A Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav), foi criada no Rio de Janeiro, há 67 anos, e tem enraizado em sua história o pioneirismo, a forte atuação em questões relevantes para a categoria e a defesa com o comprometimento e a qualidade nos serviços prestados pelos seus associados – as agências de viagens.
 
Hoje, a entidade está presente em todos os Estados brasileiros e no Distrito Federal e como a voz mais representativa da classe. Enquanto no Brasil, a Abav possui mais de duas mil agências, operadoras e consolidadoras associadas, na Abav-RJ, somamos mais de 400 empresas.

O ano de pandemia foi o mais difícil para o nosso segmento, mas foi também o grande momento para o agente viagens mostrar o seu principal diferencial: o atendimento individualizado. Organizar e comprar uma viagem diretamente com os fornecedores pode parecer mais econômico num primeiro momento, mas o que essa crise nos ensinou é que, para o consumidor final, o contato human to human é essencial. Isso ficou muito claro na busca de auxílio em situações das mais corriqueiras, como uma remarcação de bilhete até as grandes operações de repatriação em que muitas das nossas agências associadas estiveram à frente, mobilizando companhias aéreas e embaixadas até a intervenção do Ministério das Relações Exteriores.

O agente de viagens atual investe frequentemente em capacitação e treinamentos, estuda novas técnicas para modernizar a atuação e a gestão de sua agência, pesquisa tendências de viagens, conhece destinos e agrega serviços. E o mais importante de tudo: conhece de perto os protocolos de segurança e saúde que estão sendo adotados pelos diversos fornecedores de turismo.

E a Abav-RJ tem muito orgulho de representar esta classe tão resiliente, tão criativa e que, diante da crise que estagnou o setor de turismo, ao invés de ficarem paralisados, decidiram mostrar ao mundo o valor do seu serviço. Máquinas são boas para otimizar processos, mas não se mostram tão eficientes na hora de resolver problemas. 

E os agentes de viagens mostraram isso aos milhares de passageiros que tiveram seus sonhos interrompidos por um inimigo invisível e que contaram com o apoio deste profissional para enfrentar os contratempos.

Estamos atuando em todas as frentes possíveis e assim seguiremos durante a travessia desta que é, seguramente, a maior crise da nossa geração. Nosso maior acerto foi despertar o reconhecimento do mercado sobre a relevância do papel das agências de viagens dentro do setor.

Publicado por
Viviane Fernandes
Empresária no ramo de turismo
em 27/01/2021 às 10:35